お客さま本位の業務運営方針 GYOMUHOSIN

お客様本位の業務運営に関する基本姿勢

ティ・エフ保険サービス株式会社

ティ・エフ保険サービス株式会社は、正確な情報開示を通じ、お客さまと私たち双方の健全性の向上を図り、公平・公正な企業として、安心・安全なお取引を提供できるよう取り組んでまいりました。

業務の全てにおいて、フィデューシャリー・デューティの重要性を再認識し、専門性の高いスキルを身につけ、最適なサービスを提供し、お客さまの最善の利益を図ることにより、お客さまと共存・発展できるよう本方針を策定するとともに、実践状況を公表し継続的な見直しを図ってまいります。

1. お客さまの最善の利益の追求

• 企業倫理と高度な専門性を持って、誠実かつ公正な業務運営を行います。
• お客さまのニーズにあった保険商品や質の高いサービスの提供に努め、お客さまの最善の利益の追求を図ってまいります。

2. 利益相反の適切な管理

• お客さまとの間で利益相反が発生するおそれがある取引に関しては、適切に管理してまいります。

3. 手数料等の明確化

• お客さまにご負担いただく費用等が発生した場合、透明性を高め、十分ご理解いただけるよう必要な情報提供を行うとともに、分かりやすく丁寧にご説明いたします。

4. 重要な情報の分かりやすいご提供

• お客さまにご理解を深めていただけるよう、保険商品やサービスに関する情報提供を充実させるとともに、販売・推奨等に係る重要な情報等について、分かりやすく丁寧にご説明いたします。
• 保険商品やサービスのご提案にあたっては、ご提案する理由や保障内容などの重要な情報等を分かりやすく丁寧にご説明いたします。

5. お客さまにふさわしいサービスのご提供

• お客さまのご意向に応じて、適切な保険商品やサービス等をお選びいただけるよう、幅広くかつ高品質なご提案に努めます。
• インターネット等多様なチャネルの活用で、お客さまの利便性向上を図ってまいります。
• お客さまへの適切なアフターフォローを充実させ、お客さまに寄り添ったサービス向上を図ってまいります。

6. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

• 適切なコンサルティングを通じて良質なサービスを提供できるよう研修体制の充実を図り、企業風土としての定着を図ってまいります。
• 専門性の高い人材育成に努め、多様なお客さまのニーズに適切にお応えできる体制づくりに努めてまいります。
• 本方針は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応しています。

2025.8.7制定